Zwrot i wymiana produktów

Warunki zwrotu
Sklep Natalia SRL
ul. sierż. Konstantyn Mojżesz 5D
Identyfikator: 48539035
EUID: ROONRC.J40/13760/2023
E-mail: kontakt@naticake.com
________________________________________
1.1 Warunki ogólne
Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem (OG 34/2014 uzupełnionym ustawą nr 51/2003 o reżimie prawnym umów zawieranych na odległość – art. 12 lit. a) oraz dyrektywą 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20.05.1997 w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość – art. 3 pkt 2 akapit pierwszy) umowy o dostawę żywności, napojów lub innych towarów konsumpcyjnych świadczonych w miejscu zamieszkania konsumenta, w jego miejscu zamieszkania lub w jego miejscu pracy za pośrednictwem stałych dystrybutorów nie podlegają jednostronnemu wypowiedzeniu. Od momentu złożenia zamówienia, które zawiera produkty wykonane na zamówienie (w szczególności obrazy lub dekoracje jadalne), produkty te nie podlegają już zwrotowi, a odmowa ich odbioru nie będzie skutkować zwrotem kwoty znajdującej się na koncie.
Ponadto, zgodnie z GEO34/2014 z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, w przypadku produktów nieżywnościowych konsument korzysta z 14-dniowego terminu na zwrot towaru, licząc od dnia, w którym wszedł w posiadanie produktu zamówionego online i dostarczonego za pośrednictwem zatwierdzonego przez dostawcę kuriera.
Konsument ma obowiązek osobiście odebrać przesyłkę z zamówionymi produktami, a w przypadku uszkodzenia przesyłki poprosić na miejscu kuriera o spisanie protokołu uszkodzenia przesyłki. Uszkodzone opakowanie NIE zostanie otwarte w celu sprawdzenia produktu. W takim przypadku Konsument może bez otwierania opakowania odmówić jego odbioru. Nie przyjmujemy późniejszych reklamacji ani zwrotów produktów, dla których po otrzymaniu przesyłki z widocznymi śladami uszkodzeń zewnętrznych nie sporządzono protokołu „przesyłka uszkodzona”, co oferuje kurier.
Przepisy GEO 34/2014 mają zastosowanie wyłącznie do konsumenta definiowanego jako każda osoba fizyczna lub grupa osób fizycznych utworzona w stowarzyszeniach w rozumieniu art. 2 pkt 2 OG 21/1992 o ochronie konsumentów, ponownie opublikowane, z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami.
Zgodnie z GEO34/2014 Konsument, chcąc skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i zwrotu, musi wziąć pod uwagę następujące aspekty:
Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony (w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami, z nienaruszonymi etykietami i towarzyszącymi dokumentami).
Koszty zwrotu w całości ponosi Konsument, a zwrot wartości produktu nastąpi najpóźniej w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu będącego przedmiotem sprzedaży.
Produkty wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej MUSZĄ zostać zwrócone z opcją „Otwórz paczkę przy odbiorze”, aby umożliwić dostawcy sprawdzenie zawartości i wyglądu zwracanego produktu. Jeżeli zwracane produkty nie korzystają z tej możliwości, Natalia Shop SRL zastrzega sobie prawo do odmowy ich odbioru.
Za wysyłkę niewłaściwie opakowanego Produktu, co doprowadziło do jego uszkodzenia w transporcie, pełną odpowiedzialność ponosi nadawca, w tym wypadku Konsument.
Dostawca sprawdza wygląd fizyczny i funkcjonalny zwracanych produktów w terminie 14 dni od daty zakupu i poinformuje Konsumenta o ich stanie.
________________________________________
1.2. Żądanie zwrotu
Zalecamy przesłanie nam wiadomości na adres contact@naticake.com zawierającej dane identyfikacyjne, takie jak numer zamówienia i/lub data złożenia zamówienia, numer przesyłki kurierskiej do śledzenia przesyłek ekspresowych, imię i nazwisko oraz/lub adres wysyłki lub adres rozliczeniowy. Każde z tych danych może pomóc nam w możliwie najszybszej identyfikacji zamówienia, a procedura zwrotu może zostać przeprowadzona znacznie szybciej.
Musisz podać nam produkty, które chcesz zwrócić oraz powód, dla którego chcesz zwrócić te produkty.
OSTROŻNY!
Zwrotowi nie podlegają produkty spersonalizowane: gofry, arkusze lukru, transfery czekoladowe. Wszystkie te produkty są robione na zamówienie, nawet te, które są prezentowane ze zdjęciem na sklepie. Towar na nowy możemy wymienić jedynie w przypadku udowodnienia wady w procesie dostawy (przesyłka dotarła uszkodzona, produkty uszkodzone lub całkowicie zniszczone).
Prosimy o przesłanie danych do zwrotu: IBAN, beneficjent, bank beneficjenta. Możesz także zdecydować się na wykorzystanie pieniędzy na kolejne zamówienia. W takim przypadku podaj tę informację!
Konsument ma obowiązek odesłać produkt, który chce zwrócić, na własny koszt na adres, który zostanie mu podany po rozmowie prowadzonej wyłącznie drogą e-mailową. Ponawiamy prośbę o korzystanie z komunikacji e-mailowej na adres contact@naticake.com.
________________________________________
1.3. Warunki dotyczące stanu produktu, którego dotyczy wniosek o zwrot
być z nienaruszonymi etykietami identyfikacyjnymi i opakowaniem.
do urządzenia dołączone były wszystkie akcesoria, z którymi został dostarczony, w tym instrukcja obsługi i karta gwarancyjna, jeśli dotyczy.
aby nie wykazywać uszkodzeń fizycznych ani funkcjonalnych.
nie przedstawiania brakujących elementów lub podzespołów.
nie mogą nosić śladów użytkowania lub montażu (resztki jedzenia, kurz, plamy, zarysowania, przecięte rury, modyfikacje itp.).
Jeśli do zwracanego produktu dołączone były materiały promocyjne lub upominki, zostaną one również zwrócone w stanie fizycznym, funkcjonalnym i opakowaniu, w jakim je otrzymano.
Jeżeli zwracany produkt nie spełnia powyższych warunków zwrotu, Dostawca zastrzega sobie prawo (zgodnie z GEO134/2014) do potrącenia z wartości produktu sum niezbędnych do jego odnowienia i doprowadzenia do stanu pierwotnego w chwili otrzymania przez Konsumenta.
________________________________________
1.4. Sytuacje, w których produkty zakupione w Internecie nie podlegają zwrotowi
Produkty znajdujące się w jednej lub kilku z poniższych sytuacji nie podlegają zwrotowi:
Żywność i podobne produkty, ze względu na ryzyko zepsucia.
Produkty zamówione online, ale odebrane bezpośrednio z magazynu.
Produkty zakupione przez osoby prawne.
Produkty sprowadzane na „specjalne zamówienie” (ZAMÓWIENIE SPECJALNE oznacza listę produktów zamówionych przez Konsumenta, które nie znajdują się w zwykłym magazynie Dostawcy, ale które mogą zostać dostarczone na podstawie wiążącego zamówienia i wpłaty zaliczki, na warunkach uzgodnionych przez strony).
Produkty z uszkodzonymi lub brakującymi etykietami identyfikacyjnymi produktu lub opakowania.
Produkty noszące ślady użytkowania lub instalacji (resztki jedzenia, kurz, plamy, zadrapania, przecięte rury, modyfikacje itp.).
Artykuły higieny osobistej (poduszki, materace, pościel, ręczniki i inne artykuły tekstylne przeznaczone do bezpośredniego kontaktu z ciałem), które zostały rozpakowane i użyte zgodnie z GEO 34/2014 w sprawie ochrony sanitarnej i higienicznej.
Produkty noszące ślady użytkowania lub montażu (resztki jedzenia, kurz, plamy, zarysowania, przecięte rury, modyfikacje itp.) lub które były używane do bezpośredniego kontaktu z ciałem ze względów higienicznych i ochrony sanitarnej.
________________________________________
1,5. Ogólne warunki zwrotu pieniędzy Konsumentowi
Zwrot pieniędzy następuje wyłącznie w przypadku, gdy produkt został opłacony przez Konsumenta i zwrócony Dostawcy w terminach określonych przepisami prawa (OG34/2014 ze wszystkimi późniejszymi uzupełnieniami).
Zwrot pieniędzy możliwy jest przelewem na konto lub bezpośrednio na kartę, za pomocą której dokonano płatności.
W przypadku anulowanych zamówień lub zwrotu produktów w ciągu pierwszych 14 dni kalendarzowych od daty zakupu (w zakresie, w jakim produkty należą do kategorii przyjętych do zwrotu), okres zwrotu wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Dostawcę zwracanego produktu. Jeżeli produkt nie został wysłany do Klienta, termin zwrotu wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient zażądał anulowania zamówienia (jeżeli produkty należą do tej kategorii) i zwrotu pieniędzy.
Towary trwałe, które nie są robione na zamówienie lub nie posiadają stopnia unikalności lub dużej rzadkości (produkty zwykłe, konsumenckie - zabawki, kosmetyki, akcesoria do domu i ogrodu itp.), których Klient nie chce odmówić pomimo złożenia na nie zamówienia, mogą otrzymać zwrot wartości dopiero po upływie 21 dni roboczych, którego i tak należało dotrzymać. Nie zadajemy pytań, nie musisz udzielać nam wyjaśnień w sprawie anulowania zamówienia, masz prawo do anulowania zamówienia, ale jest pewien zapis, o którym prosimy pamiętać przed złożeniem zamówienia.
Zwrot środków znajdujących się na karcie nie ma określonego terminu, jest procesem w 100% automatycznym i ściśle powiązanym z połączeniem naszego procesora płatności internetowych z bankiem Klienta.