Zwrot i wymiana produktów

Warunki zwrotu

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Stany Zjednoczone EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Warunki ogólne

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, umów na dostawę żywności, napojów lub innych towarów konsumpcyjnych dostarczanych do domu konsumenta za pośrednictwem ustalonych dystrybutorów nie można rozwiązać jednostronnie. Od momentu złożenia zamówienia, które zawiera produkty wykonane na zamówienie (w szczególności obrazy lub dekoracje jadalne), produkty te nie podlegają już zwrotowi, a odmowa ich odbioru nie będzie skutkować zwrotem zapłaconej kwoty.

W przypadku produktów nieżywnościowych konsument korzysta z okresu składania wniosków o zwrot wynoszącego 14 dni kalendarzowychliczony od dnia objęcia w posiadanie produktu zamówionego online i dostarczonego przesyłką kurierską.

Konsument ma obowiązek osobiście odebrać przesyłkę z zamówionymi produktami. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, ma obowiązek zwrócić się na miejscu do kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki. Przesyłka uszkodzona nie otwiera się do weryfikacji produktu – konsument może odmówić odbioru bez jego otwierania. W przypadku produktów, których odbiór nie został potwierdzony, reklamacja późniejsza nie jest uwzględniana, mimo że opakowanie nosiło widoczne ślady uszkodzeń zewnętrznych.

Konsument, który chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu, musi wziąć pod uwagę następujące kwestie:

— Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony (oryginalne opakowanie, kompletne wyposażenie, nienaruszone etykiety, załączone dokumenty).

— Koszty zwrotu pokrywa w całości konsument.

— Zwrot wartości produktu następuje co najwyżej 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwracanego produktu.

— Produkty przesłane przesyłką kurierską należy zwrócić obowiązkowe z opcją „Otwórz paczkę przy odbiorze” umożliwiającą sprawdzenie zawartości i stanu fizycznego. Bez tej opcji Nat spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia.

— Wysyłka niewłaściwie zapakowanego produktu, co doprowadziło do jego uszkodzenia w transporcie, wiąże się z wyłączną odpowiedzialnością nadawcy.

— Dostawca w ramach zwrotu sprawdza stan fizyczny i funkcjonalny zwracanych produktów 14 dni od daty otrzymania i informuje konsumenta o wyniku.

1.2 Żądanie zwrotu

Zalecamy przesłanie wiadomości na adres contact@naticake.com, zawierający: numer zamówienia i/lub datę jego złożenia, numer przesyłki kurierskiej, imię i nazwisko i/lub adres dostawy lub rozliczeniowy. Informacje te pozwalają nam szybko zidentyfikować zamówienie i możliwie sprawnie przeprowadzić proces zwrotu.

Musisz określić produkty, które chcesz zwrócić oraz powód zwrotu.

OSTROŻNY! Zwrotowi nie podlegają produkty spersonalizowane: gofry, arkusze lukru, transfery czekoladowe. Wszystkie te produkty są wykonywane na zamówienie, łącznie z tymi pokazanymi na zdjęciach na stronie internetowej. Można je wymienić na nowy produkt tylko w przypadku wykazania wady w procesie dostawy (uszkodzone opakowanie, zniszczony produkt).

W celu zwrotu kwoty prosimy o przesłanie: IBAN, nazwy beneficjenta i jego banku. Możesz także zdecydować się na wykorzystanie tej kwoty jako kredytu na kolejne zamówienia – określ to w swojej wiadomości.

Produkt podlegający zwrotowi wysyłany jest na koszt Konsumenta, na adres, który zostanie Państwu podany wyłącznie drogą e-mailową. Wszelka korespondencja zwrotna kierowana jest na adres contact@naticake.com.

1.3 Warunki dotyczące stanu produktu, którego dotyczy wniosek o zwrot

— Etykiety identyfikacyjne i opakowanie nienaruszone.

— Do zestawu dołączono wszystkie akcesoria, z którymi został dostarczony, w tym instrukcję obsługi i kartę gwarancyjną, jeśli dotyczy.

— Brak uszkodzeń fizycznych i funkcjonalnych.

— Brak brakujących elementów i podzespołów.

— Brak śladów użytkowania i instalacji (resztki jedzenia, kurz, plamy, zarysowania, modyfikacje itp.).

— Jeżeli do produktu dołączone były materiały promocyjne lub upominki, zwracane są one na takich samych warunkach.

Jeżeli zwracany produkt nie spełnia powyższych warunków, Dostawca zastrzega sobie prawo do potrącenia z wartości produktu kwot niezbędnych do jego regeneracji.

1.4 Sytuacje, w których nie można zwrócić produktów

Produkty znajdujące się w jednej lub kilku z poniższych sytuacji nie podlegają zwrotowi:

— Żywność i podobne produkty ze względu na ryzyko zepsucia.

— Produkty zamówione online, ale odebrane bezpośrednio z magazynu.

— Produkty zakupione przez osoby prawne.

— Produkty sprowadzane na „specjalne zamówienie” (produkty, które nie znajdują się na stałym magazynie dostawcy, a dostarczane są na podstawie wiążącego zamówienia i zaliczki, na warunkach uzgodnionych przez strony).

— Produkty z uszkodzonymi lub brakującymi etykietami identyfikacyjnymi.

— Produkty noszące ślady użytkowania lub montażu.

— Produkty higieny osobistej (poduszki, materace, pościel, ręczniki i inne artykuły tekstylne przeznaczone do bezpośredniego kontaktu z ciałem), które zostały otwarte i używane.

1.5 Warunki zwrotu pieniędzy

Zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt został opłacony przez konsumenta i zwrócony na warunkach i warunkach określonych w Regulaminie.

Zwrotu środków można dokonać przelewem lub bezpośrednio na kartę, za pomocą której dokonano płatności.

— W przypadku anulowanych zamówień lub produktów zwróconych z wyprzedzeniem 14 dni kalendarzowych od zakupu, termin spłaty wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego produktu przez dostawcę.

— Jeżeli produkt nie został wysłany do klienta, termin zwrotu wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

— W przypadku produktów trwałych, niewykonanych na zamówienie, z których Klient chce zrezygnować po złożeniu zamówienia, wynagrodzenie może zostać zwrócone po upływie okresu 21 dni roboczych. Aby anulować zamówienie, nie są wymagane żadne wyjaśnienia — masz do tego prawo — ale pamiętaj o tym przed złożeniem zamówienia.

Zwrot kosztów karty jest procesem automatycznym, bez ustalonego terminu, zależnym wyłącznie od operatora płatności i banku klienta.